Vous avez commandé chez nous, on vous doit de la clarté. Voici comment on prépare, on expédie et – si vraiment ça ne va pas – comment on reprend. Pas de petites lignes, pas de surprise à l’arrivée.

Expédition sous 48h

On prépare les commandes du mardi au samedi, dans l’ordre d’arrivée. Votre colis part généralement sous 48 heures ouvrées après le paiement. En période de fêtes, ça peut prendre un jour de plus : on préfère bien emballer que vite bâcler.

Chaque commande est préparée à la main, dans notre boutique du 5 rue Ferdinand Buisson. Les produits fragiles (bouteilles, céramique, affiches en tube…) ont droit à un calage sur mesure.

Modes de livraison et tarifs

Vous choisissez votre mode de livraison au moment de valider le panier. Le tarif exact s’affiche avant le paiement, en fonction du poids et de la destination.

  • Point relais : la formule la plus économique, avec suivi. Tarif à partir de 4,90 €.
  • Livraison à domicile : avec suivi également. Tarif à partir de 6,90 €.
  • Retrait en boutique : gratuit, à Rennes centre.

La livraison est offerte dès 70 € d’achat. C’est valable sur toute la France métropolitaine, sans code à saisir : la remise s’applique automatiquement dans le panier.

Nous livrons en France métropolitaine.

Retrait gratuit à la boutique de Rennes

Vous êtes rennais ou de passage ? Commandez en ligne, choisissez Retrait en boutique et venez récupérer votre commande au 5 rue Ferdinand Buisson, 35000 Rennes. C’est gratuit, c’est plus rapide, et ça nous donne l’occasion de vous voir.

Vous recevez un email dès que votre commande est prête. Inutile de venir avant : on vous prévient, promis. Le retrait se fait aux horaires d’ouverture, du mardi au samedi.

Suivi de commande

Vous recevez un premier email à la validation de la commande, puis un second à l’expédition, avec le numéro de suivi. Si rien n’arrive dans votre boîte, pensez à regarder dans les spams avant de nous écrire : c’est neuf fois sur dix là que ça se cache.

Un colis qui semble bloqué ou en retard ? Écrivez-nous à contact@frogs-rennes.fr avec votre numéro de commande, on prend le relais avec le transporteur.

Un colis abîmé à la réception ?

Ça arrive rarement, mais ça arrive. Si l’emballage est endommagé à la livraison, émettez une réserve auprès du transporteur au moment de la remise, prenez une photo, et envoyez-la nous. On règle ça avec vous, sans discussion inutile.

Retours et remboursement

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par email à contact@frogs-rennes.fr, puis renvoyez-nous le produit dans les 14 jours qui suivent.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine, en état de revente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si on s’est trompé dans la préparation : dans ce cas, c’est pour nous.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du colis retourné, sur le moyen de paiement d’origine.

Quelques exceptions, imposées par la réglementation : les produits alimentaires et les articles descellés pour raisons d’hygiène ne peuvent pas être repris. C’est valable pour toute notre épicerie fine.

Adresse de retour

Frogs Rennes – 5 rue Ferdinand Buisson, 35000 Rennes.

Merci de glisser un mot dans le colis avec votre numéro de commande : ça nous évite de jouer aux devinettes et ça accélère votre remboursement.

Une question ?

On répond vite, et par un humain. Par email à contact@frogs-rennes.fr, par téléphone au 02 23 61 94 38, ou directement en boutique au 5 rue Ferdinand Buisson à Rennes.

Le détail juridique complet se trouve dans nos conditions générales de vente. En attendant, il y a sûrement des idées cadeaux qui vous attendent.